“112는 긴급범죄 신고입니다”…해남경찰, 올바른 신고전화 이용 당부

조은지 순경 독자투고 / 사진제공=ai이미지

[해남=해남뉴스] haenamnews@kakao.com
“긴급한 범죄 신고는 112, 경찰 행정·사건 상담은 182, 소음·주차 등 생활민원은 110을 이용해주세요.”

해남경찰이 긴급범죄 신고와 일반 민원·상담 전화를 구분해 이용하는 올바른 신고문화 정착을 당부하고 나섰다.

지구대와 파출소는 언제 어디에서 긴급한 사건·사고가 발생할지 알 수 없는 만큼 24시간 긴장 속에서 근무한다. 그러나 실제 112로 접수되는 전화 가운데는 즉각적인 경찰 출동이 필요하지 않은 단순 민원이나 상담도 상당 부분을 차지하고 있다.

“옆집 TV 소리 때문에 잠을 잘 수 없다”는 식의 생활불편 신고까지 112로 접수되면서 정작 경찰의 긴급한 도움이 필요한 신고 대응에 부담을 줄 수 있다는 것이다.

경찰청 통계에 따르면 연간 접수되는 약 1,900만 건의 112 신고 가운데 45.1%가 즉각적인 현장 출동이 필요하지 않은 단순 민원·상담 신고인 것으로 나타났다. 사실상 112 신고 두 건 가운데 한 건에 가까운 수준이다.

문제는 단순 민원에 대응하는 바로 그 순간 다른 곳에서는 흉기 난동이나 가정폭력 등 시민의 생명과 안전이 위협받는 긴급 상황이 발생할 수 있다는 점이다.

긴급신고 대응에서 몇 분, 몇 초의 차이가 피해자의 생명과 직결될 수 있는 만큼 신고 내용에 맞는 전화번호를 이용하는 시민들의 협조가 중요하다.

신고·상담 전화는 크게 세 가지로 구분하면 된다.
범죄가 발생했거나 생명·신체에 위험이 있는 등 경찰관의 신속한 출동이 필요한 긴급 상황은 112를 이용해야 한다.
긴급하지 않은 경찰 관련 상담이나 사건 문의, 과태료·운전면허 관련 조회 등은 경찰민원콜센터 182를 이용하면 된다.
소음과 주차 등 일상생활에서 발생하는 각종 행정·생활민원은 국민권익위원회가 운영하는 정부민원안내콜센터 110을 이용하는 것이 바람직하다.

특히 112는 단순한 상담전화가 아니라 위급한 순간 국민의 생명과 안전을 지키기 위한 긴급신고 전화라는 인식이 필요하다.
해남경찰서 읍내지구대 조은지 순경은 “경찰관이 출동해야 하는 긴급 신고는 112, 행정·사건 상담은 182, 소음·주차 등 생활민원은 110이라는 세 가지만 기억해도 올바른 신고문화 정착에 큰 도움이 된다”고 강조했다.

이어 “내가 누른 전화 한 통이 진정으로 위험에 처한 누군가에게 필요한 소중한 시간을 늦추고 있는 것은 아닌지 수화기를 들기 전 1초만 더 생각해 주길 바란다.”고 당부했다.

긴급한 순간의 1분 1초를 지키는 것. 올바른 신고전화 이용은 시민 모두가 함께할 수 있는 가장 기본적인 안전 실천이다.




“112 Is for Emergency Crime Reports”…Haenam Police Urge Proper Use of Emergency and Public Service Hotlines
Around 19 Million Calls Made to 112 Annually…45.1% Are Non-Emergency Complaints and Inquiries
Call 112 for Crimes and Emergencies…182 for Police Administrative and Case-Related Inquiries
Use Government Call Center 110 for Noise, Parking and Other Everyday Complaints
Non-Emergency Calls to 112 Could Delay Police Response to Genuine Emergencies
“Think for Just One Second Before Making the Call”…Public Cooperation Essential for a Responsible Reporting Culture
[Haenam = Haenam News] haenamnews@kakao.com
“For urgent crime reports, call 112. For police administrative or case-related inquiries, call 182. For everyday complaints such as noise or parking issues, call 110.”
Haenam Police are urging the public to distinguish between emergency crime reports and general complaints or inquiries in an effort to promote the proper use of public service hotlines.
Police officers working at district police units and local police substations remain on constant alert around the clock because emergencies can occur anytime and anywhere. However, a significant proportion of calls received through the 112 emergency hotline involve simple complaints or inquiries that do not require an immediate police response.
For example, everyday complaints such as, “I can’t sleep because my neighbor’s TV is too loud,” are sometimes reported through 112, potentially placing an unnecessary burden on the emergency response system when police assistance may be urgently needed elsewhere.
According to statistics from the Korean National Police Agency, approximately 19 million calls are made to 112 each year, and 45.1 percent of them involve simple complaints or inquiries that do not require an immediate response at the scene. In effect, nearly one out of every two calls to 112 is non-emergency in nature.
The concern is that while police officers are responding to such non-emergency matters, serious incidents such as armed violence or domestic violence may be occurring elsewhere, putting people’s lives and safety at immediate risk.
In emergency situations, even a difference of a few minutes—or a few seconds—can affect a victim’s safety. Public cooperation in using the appropriate hotline according to the nature and urgency of the situation is therefore essential.
There are three main numbers the public should remember.
Call 112 when a crime is taking place or when there is an immediate threat to someone’s life or physical safety that requires a rapid police response.
For non-emergency police-related matters, including administrative inquiries, questions regarding cases, fines or driver’s license information, the public should contact the Police Civil Service Call Center at 182.
For everyday administrative and public-service complaints, including issues involving noise or parking, people are advised to call the Government Call Center at 110, operated by the Anti-Corruption and Civil Rights Commission.
Above all, the public should recognize that 112 is not simply an information or consultation service. It is an emergency hotline designed to protect lives and ensure public safety at critical moments.
Police Officer Cho Eun-ji of the Eupnae District Police Unit at Haenam Police Station said, “Simply remembering these three numbers can make a significant difference: 112 for emergencies requiring an immediate police response, 182 for police administrative and case-related inquiries, and 110 for everyday complaints such as noise and parking issues.”
She added, “Before making a call, please take just one second to consider whether your call to 112 could delay precious assistance to someone who is genuinely in danger.”
Protecting every minute and every second in an emergency begins with using the right number. Proper use of public service hotlines is one of the simplest but most important ways every citizen can help protect the safety of the community.